Исследование "Авито Путешествий": 95% владельцев жилья инвестируют в комфорт гостей
В России постепенно укрепляется новая модель краткосрочной аренды, в которой важны не только чистая квартира и удобное заселение, но и полноценное гостеприимство. Исследование "Авито Путешествий" показало: за последний год 95% собственников посуточного жилья вложили средства в улучшение своих объектов.
Для арендодателей комфорт путешественников становится не формальной обязанностью, а частью профессиональной стратегии. Обновление интерьера, внимательное общение и готовность быстро решать возникающие вопросы помогают формировать положительную репутацию объекта, увеличивать число бронирований и поддерживать стабильную загрузку.
Сервис и гостеприимство - не одно и то же
Участники исследования разделяют стандартное обслуживание и дополнительные проявления заботы. Половина опрошенных, или 50%, считает сервисом заранее оговорённые и оплаченные услуги: подготовленное жильё, исправную технику, чистоту, постельное бельё и соблюдение условий бронирования.
Гостеприимство, по мнению владельцев, выходит за рамки обязательной программы. Оно включает инициативу хозяина, индивидуальный подход и действия, которые помогают гостю чувствовать себя комфортно на протяжении всего проживания.
При этом 96% арендодателей уверены, что гостеприимство необходимо для успешной работы в сегменте краткосрочной аренды. О важности дополнительных впечатлений заявили 94% участников, а 91% увидели прямую связь между качеством отношения к гостям и бизнес-результатами.
"Партнёры из разных регионов сходятся во мнении, что посуточная аренда прежде всего связана с гостеприимством. Внимание к деталям позволяет не только проявить себя как хорошего хозяина, но и выстроить эффективную финансовую модель. Объекты, где владельцы заботятся о впечатлениях гостей, обычно получают больше бронирований и более устойчивый доход", - отмечает Валерия Зима, руководитель группы маркетинга "Авито Путешествий".
Что гости считают проявлением заботы
Главным признаком гостеприимства владельцы называют постоянную связь с путешественниками и оперативную помощь. Этот вариант выбрал 91% опрошенных. Речь идёт не о навязчивом контроле, а о доступности хозяина в ситуации, когда требуется подсказать маршрут, решить бытовую проблему или объяснить правила проживания.
На втором месте оказался общий комфорт жилья - его отметили 87% респондентов. Сюда входят удобная кровать, качественный текстиль, необходимая посуда, исправная техника, достаточное освещение и продуманная организация пространства.
Тёплое, неформальное общение заняло третью позицию: его назвали 85% владельцев. Гостям важно получать не шаблонные ответы, а понятные и доброжелательные рекомендации, составленные с учётом конкретной ситуации.
Ещё 69% арендодателей готовы учитывать индивидуальные потребности путешественников, даже если они не связаны с чрезвычайными обстоятельствами и не входят в прямые обязанности собственника. Например, хозяин может заранее подготовить детскую кроватку, рассказать о подходящих местах для прогулок или учесть особые пожелания к заселению.
Приятное первое впечатление при заезде считают важным 55% участников. Это может быть аккуратно оформленная квартира, понятная инструкция, небольшой комплимент или заранее подготовленная информация о районе.
При этом 32% опрошенных готовы идти ещё дальше: учитывать предпочтения гостей до приезда, предлагать персональный сценарий отдыха и оставлять знаки внимания. Такой подход особенно важен для семей с детьми, путешественников с питомцами, людей, приезжающих по работе, и тех, кто выбирает жильё для особого события.
На что владельцы тратят деньги
Инвестиции в улучшение объектов стали массовой практикой. За последний год средства в ремонт, оснащение и обновление интерьера вложили 95% собственников посуточного жилья.
Треть арендодателей потратила более 200 тыс. рублей. Средний объём расходов составил около 135 тыс. рублей в год на одну квартиру или дом. Чаще всего деньги направляли на детали, непосредственно влияющие на повседневный комфорт: текстиль, посуду, элементы интерьера и обстановку.
Даже небольшие изменения способны заметно повлиять на восприятие объекта. Новые полотенца, удобные подушки, полноценный набор кухонных принадлежностей, дополнительные источники света и качественные шторы делают жильё более привлекательным без капитального ремонта.
После обновления объекта каждый второй владелец заметил улучшение показателей. В частности, речь идёт о росте числа гостей и увеличении количества положительных отзывов. Ещё 63% арендодателей намерены продолжить вкладываться в качество жилья в течение следующего года.
Почему положительные отзывы особенно важны
Самым ценным проявлением благодарности со стороны постояльцев владельцы считают хороший отзыв - его выбрали 67% респондентов. Для посуточной аренды это один из главных инструментов формирования доверия: потенциальные гости часто оценивают не только фотографии и цену, но и реальные впечатления предыдущих жильцов.
Повторное бронирование заняло второе место - его назвали 37% опрошенных. Возвращение гостей свидетельствует о том, что объект оправдал ожидания, а качество обслуживания оказалось достаточно высоким для повторного выбора.
Чаевые и памятные сувениры получили значительно меньше голосов - 4% и 2% соответственно. Это показывает, что владельцы чаще рассчитывают не на материальную благодарность, а на долгосрочный эффект: хорошую репутацию, рекомендации и устойчивый поток бронирований.
Как гостеприимство влияет на доход
В условиях высокой конкуренции владельцу недостаточно просто разместить объявление и передать ключи. На решение о бронировании влияют совокупность факторов: состояние жилья, скорость ответа, точность описания, удобство заселения и готовность хозяина помочь.
Положительный опыт повышает вероятность того, что гость оставит подробный отзыв, порекомендует объект знакомым или вернётся в следующий раз. Кроме того, качественный сервис помогает сгладить отдельные недостатки, если они не затрагивают базовые условия проживания и оперативно устраняются.
Гостеприимство также позволяет выстраивать более устойчивые отношения с клиентами. Владелец лучше понимает потребности аудитории, может адаптировать оснащение квартиры и заранее готовиться к сезонным изменениям спроса.
Что важно учитывать собственникам
Забота о гостях не обязательно требует крупных расходов. В первую очередь стоит обеспечить безупречную чистоту, исправность техники, достаточный запас бытовых принадлежностей и понятную инструкцию по проживанию.
Не менее важна коммуникация. Быстрый ответ до заселения, подробные сведения о правилах дома и доступность в экстренной ситуации формируют ощущение надёжности. При этом границы личного пространства гостя должны сохраняться: внимание не должно превращаться в навязчивость.
Полезно регулярно анализировать отзывы и выделять повторяющиеся замечания. Если разные путешественники указывают на неудобный матрас, нехватку розеток или недостаточное освещение, устранение таких проблем может принести больший результат, чем дорогостоящий декоративный ремонт.
Таким образом, для владельцев посуточного жилья гостеприимство становится полноценным инструментом управления объектом. Путешественников всё чаще воспринимают не просто как временных жильцов, а как гостей, которым необходимо создать удобные условия, позитивные эмоции и ощущение заботы. Именно такой подход помогает одновременно повышать качество отдыха, укреплять репутацию и развивать арендный бизнес.
