Авито Путешествия: 95% владельцев посуточного жилья вкладываются в комфорт гостей
Почти все собственники квартир и домов, сдаваемых на короткий срок, за последний год направляли средства на улучшение объектов. Согласно исследованию "Авито Путешествий", 95% арендодателей инвестировали в обустройство жилья, а средний размер вложений составил около 135 тысяч рублей на один объект.
Заметная доля владельцев тратит существенно больше. Примерно каждый третий участник опроса, или 32%, вложил в квартиру либо дом свыше 200 тысяч рублей. Основные расходы пришлись на вещи, которые напрямую влияют на повседневный комфорт постояльцев: домашний текстиль, посуду, элементы декора и предметы интерьера.
Для гостей именно такие детали часто становятся показателем качества проживания. Удобная кровать, достаточное количество полотенец, исправная техника, хорошее освещение и полноценный набор посуды способны повлиять не только на впечатления от поездки, но и на итоговую оценку объекта.
Инвестиции не ограничиваются разовым ремонтом или покупкой новой мебели. Около 63% опрошенных планируют продолжать улучшать жилье в течение следующего года. Владельцы понимают, что требования путешественников меняются: гости ждут стабильного интернета, оборудованного рабочего места, современной бытовой техники и продуманных условий для отдыха.
Положительный эффект от таких расходов уже заметен. Каждый второй участник исследования сообщил, что после обновления объекта заметил рост числа бронирований или положительных отзывов. Это показывает, что забота о состоянии жилья становится не только способом повысить привлекательность объявления, но и практическим инструментом развития бизнеса.
Быстрая связь остается основой гостеприимства
Материальное оснащение - лишь одна сторона качественной посуточной аренды. Для 91% хозяев важнейшей частью сервиса остается постоянная связь с гостем и оперативная реакция на его просьбы. Постояльцам важно быстро получить инструкции по заселению, уточнить бытовые детали или решить неожиданную проблему.
Еще 87% владельцев считают обязательным условием комфортного проживания чистоту и порядок в объекте. Этот фактор особенно значим для семей с детьми, путешественников, которые проводят в жилье много времени, и гостей, приезжающих на несколько недель.
Теплое, неформальное общение без механических шаблонов отметили 85% респондентов. Вежливое обращение, понятные рекомендации и готовность подсказать, где поблизости находятся магазины, кафе, транспортные остановки или интересные места, помогают сформировать у путешественника ощущение заботы.
Почти 70% арендодателей готовы помочь гостю даже в ситуации, которая формально не входит в их обязанности. Речь может идти о рекомендации проверенного такси, помощи с поиском медицинского учреждения, совете по маршруту или содействии при непредвиденных обстоятельствах.
Для 55% собственников важно создать приятное первое впечатление уже в момент заезда. На восприятие жилья влияют чистота в подъезде и квартире, понятная навигация, заранее подготовленные инструкции и отсутствие сложностей с получением ключей.
Около 32% хозяев стараются заранее учитывать индивидуальные пожелания путешественников. Они могут подготовить детскую кроватку, подобрать подходящий вариант размещения для питомца, оставить небольшой комплимент или предложить рекомендации с учетом целей поездки.
Отзыв ценнее материального подарка
Большинство владельцев не ожидают от постояльцев дорогих подарков или дополнительного вознаграждения. Наиболее желательной формой благодарности 67% участников назвали положительный отзыв. Для арендодателя он помогает укрепить репутацию, повысить доверие будущих гостей и выделить объект среди похожих предложений.
Повторное бронирование того же жилья считают хорошим знаком 37% опрошенных. Такой выбор показывает, что гость остался доволен условиями, уровнем обслуживания и соответствием объекта описанию.
Чаевые и сувениры оказались значительно менее востребованными вариантами: их выбрали соответственно 4% и 2% респондентов. Для владельцев важнее не единичный материальный жест, а подтверждение того, что вложения в жилье и коммуникацию действительно заметны гостям.
Руководитель группы маркетинга "Авито Путешествий" Валерия Зима отметила, что подходы к приему путешественников могут различаться в зависимости от региона, формата жилья и личного стиля хозяина. Однако общим остается понимание: посуточная аренда строится не только на предоставлении квадратных метров, но и на качестве гостевого опыта.
По ее словам, внимание к деталям одновременно помогает проявить себя как заботливый хозяин и поддерживает финансовую устойчивость объекта. Владельцы, которые регулярно обновляют жилье, быстро отвечают на сообщения и стараются решать вопросы гостей, обычно получают больше бронирований и стабильнее формируют доход.
Какие вложения особенно важны для объекта
Наиболее рационально начинать обновление с базовых вещей, которыми постояльцы пользуются ежедневно. В первую очередь это матрас, подушки, постельное белье, полотенца, посуда и исправная сантехника. Даже дорогой интерьер не компенсирует неудобное спальное место или нехватку бытовых принадлежностей.
Следующий уровень - функциональность. Гостям нужны достаточное количество розеток, быстрый Wi-Fi, удобная зона хранения, стиральная машина, фен, утюг и понятные инструкции по эксплуатации техники. Такие элементы не всегда попадают на первые позиции в описании, но заметно влияют на отзывы.
Особое значение имеет чистота. Регулярная уборка, отсутствие посторонних запахов, свежий текстиль и аккуратная кухня формируют базовое доверие к объекту. Владельцу выгоднее заранее выстроить подробный чек-лист подготовки квартиры, чем устранять последствия небрежности после жалобы.
Не менее важна честность объявления. Фотографии должны соответствовать реальному состоянию жилья, а информация о площади, количестве спальных мест, лестницах, шуме и правилах проживания - быть максимально точной. Несовпадение ожиданий и реальности часто приводит к негативной оценке даже при хорошем ремонте.
В итоге исследование показывает: комфорт в посуточной аренде складывается из совокупности материальных улучшений и человеческого отношения. Вложения в интерьер, оперативная помощь, внимание к индивидуальным запросам и прозрачная коммуникация повышают шансы на повторные поездки, хорошие отзывы и устойчивый спрос.
