Крупнейшие гостиничные сети прекратили продажи через "Яндекс Путешествия"
Крупные российские гостиничные операторы отключили возможность бронирования своих объектов через сервис "Яндекс Путешествия". В числе компаний, пересмотревших формат сотрудничества с агрегатором, - Azimut Hotels, Cosmos Hotel Group, группа "Мантера" и Alean Collection.
Отели исчезли из системы продаж после изменения условий работы сервиса. По имеющейся информации, базовая комиссия "Яндекс Путешествий" была увеличена с 15% до 1%. При этом опубликованные данные выглядят неоднозначно: вероятно, в исходной информации допущена техническая ошибка, поскольку снижение комиссии до 1% означало бы существенное облегчение условий для гостиниц. На практике именно рост агентского вознаграждения обычно становится причиной разногласий между отельерами и онлайн-платформами.
Почему отели отказываются от агрегатора
Для гостиничного бизнеса комиссия онлайн-сервиса напрямую влияет на итоговую рентабельность бронирования. Чем выше доля, которую площадка получает с каждой продажи, тем меньше средств остается у отеля после учета расходов на персонал, коммунальные услуги, обслуживание номеров, маркетинг и налоги.
Особенно чувствительно это для объектов с невысокой загрузкой или ограниченной маржинальностью. В периоды сезонного спада гостиницы вынуждены снижать цены, а дополнительная комиссия агрегатора еще сильнее сокращает доходность. Поэтому владельцы сетей стремятся контролировать прямые продажи и переводить клиентов на собственные сайты, мобильные приложения и программы лояльности.
Другой важный фактор - доступ к информации о гостях. При бронировании через посредника отель получает ограниченный объем данных о клиенте и не всегда может выстроить с ним долгосрочные отношения. Прямое бронирование позволяет предлагать дополнительные услуги, персональные скидки, ранний заезд, трансфер и повторные поездки без участия третьей стороны.
Как решение отразится на путешественниках
Для туристов уход крупных сетей с площадки может привести к сокращению выбора в одном интерфейсе. Пользователям придется сравнивать варианты на нескольких ресурсах, проверять официальные сайты гостиниц и отдельно изучать условия отмены бронирования.
Одновременно такая ситуация способна усилить конкуренцию между каналами продаж. Отели могут предложить более привлекательные цены при прямом обращении, бесплатный завтрак, улучшенную категорию номера или бонусы программы лояльности. Однако рассчитывать на автоматическое снижение стоимости не стоит: гостиницы также несут расходы на собственную рекламу, поддержку сайта и обработку заказов.
Экспертам рынка предстоит оценить, станет ли отказ временной мерой или перерастет в масштабную перестройку системы дистрибуции. Если к крупнейшим сетям присоединятся независимые отели, агрегаторам придется пересматривать тарифную политику и условия партнерства.
Что изменится для гостиничного рынка
Онлайн-платформы традиционно обеспечивают отелям значительный поток клиентов, особенно в регионах, где собственные маркетинговые возможности гостиниц ограничены. Агрегаторы помогают быстро заполнять номерной фонд, привлекать туристов из других городов и продвигать новые объекты.
В то же время чрезмерная зависимость от посредников создает риски. Изменение комиссии, алгоритмов выдачи или правил размещения может заметно повлиять на загрузку гостиницы. Поэтому крупные операторы постепенно формируют многоканальную модель продаж, в которой агрегаторы остаются одним из инструментов, но не единственным источником бронирований.
Для небольших отелей ситуация сложнее. У них может не быть ресурсов для полноценной рекламы, собственной системы бронирования и круглосуточной службы поддержки. Поэтому они, скорее всего, продолжат пользоваться агрегаторами, даже если условия станут менее выгодными.
Возможные сценарии развития
Сервисы бронирования могут ответить на действия гостиничных сетей персональными условиями, временными скидками на комиссию или специальными рекламными пакетами. Для платформы важно сохранить широкий ассортимент объектов, поскольку именно разнообразие предложений удерживает пользователей.
Отели, в свою очередь, способны активнее развивать прямые продажи. Речь идет не только о скидках, но и о создании удобного пользовательского опыта: простой оплате, прозрачных правилах возврата, быстром подтверждении заказа и полноценной поддержке гостей.
Еще одним направлением станет развитие российских технологических решений для гостиничного бизнеса. Отельерам нужны системы управления номерным фондом, инструменты динамического ценообразования, программы лояльности и каналы продвижения, независимые от одного крупного посредника.
Пока рано говорить о полном разрыве между гостиничными сетями и "Яндекс Путешествиями". Крупные операторы могут вернуться к сотрудничеству после переговоров или изменения коммерческих условий. Однако нынешняя ситуация уже показывает: вопрос комиссии стал для рынка принципиальным, а борьба за прямого клиента будет только усиливаться.
В ближайшие годы гостиницы, вероятно, будут сочетать несколько каналов продаж - собственные сайты, приложения, корпоративные договоры, туристические агентства и онлайн-агрегаторы. Победят те компании, которые смогут одновременно обеспечить высокую загрузку, контролировать расходы на привлечение гостя и сохранить удобство бронирования для путешественников.
